对OFS想说的话（期待每一位进来聊聊）|Feedback ·意见反馈 - 我们的自由天空公益助学项目组（OFS，桃李天） - 第3页

dalove

精灵王

只看该作者 40 发表于: 2010-06-01

沉淀过后的情感也许会更真实，更真挚，就像美酒~！

酒香不怕巷子深~！

心里永远存着爱，打开窗，阳光才会照进来。

钢七连

支教志愿者

只看该作者 41 发表于: 2010-06-02

一步一步来，发现问题解决问题。
这是一个集体，参与的是个人。
作为OFS的新人，不敢妄言，因为确实还在熟悉过程中；但对于有些是所有论坛共同存在的问题，深有感触。
想法简单点，做事规矩点，适当地换位思考，坚持我们的最高目标……
制度是要慢慢完善的，不同的声音一定要听的；但改变也是需要时间的，不要急于看到自己的建议成为现实。
一起努力，不要轻言“失望”，保持有效沟通。

天很小，其实很有缘；天很蓝，其实很精彩。

塔拉

常务志愿者

只看该作者 42 发表于: 2010-06-03

以下分析全为本人主观感受，但是本着就事论事，毫无保留寻求被拍的心态，就我看到的现象和我能够就这些现象想出来的解决方案给大家抛个砖，欢迎来砸。（我的思路如果不清晰请dalove帮我梳理一下，对于我提到的问题的解决也请dalove帮我和其中涉及的各位大虾进行一下沟通和联系，让他们也说说可行不可行，或者怎么行。）

能够提出问题的人都是involve进OFS的人，所以我感谢清风不识字畅所欲言的提出自己的观点，不要停下来啊，作为对于提出问题人的支持，我就尽可能的去想、去思考，我喜欢这种氛围，喜欢不断争论的过程，如果说对于提问题的人是怎样的态度，我在曾经的企业对我的朋友说过，只要是大家提出的问题，不仅仅是我们在意，管理层的人更在意。O(∩_∩)O哈！

浅析OFS的沟通方面的问题及初步解决方案：

一、沟通成本

平常的企业中在一起共事的同事们低头不见抬头见，大会小会聚餐不断，在食堂打饭、在厕所方便之时都可以进行或长或短、或深或浅、或文雅或低俗的交流、沟通来增加团队感和凝聚力，用来探讨问题，闲聊人生，而在OFS中，因为组织依托于网络，没有这些偶然的碰撞，只有例会和就事论事来进行项目上或者任务上面的沟通。如果我们要以彼此相处为前提进行沟通，就会产生大量的成本。

主要成本有：时间成本和经济成本。

时间成本：不去沟通有些时候是因为平时自己的工作生活太忙了，没有时间和大家沟通，有些时候不去沟通是怕打扰别人。但是通过我的大量厚脸皮的尝试之后发现，如果我们就是本着打扰别人或者被别人打扰进行，沟通聊天过程本身也是十分开心和高兴地事情。我们在来到OFS作为常务志愿者申请的时候就保证过每天至少拿出一个小时进行工作，其实我们应该明确一条，就是沟通本身也是工作的一个部分。

经济成本：大家都是网络上的人，也知道QQ语音等大量的语音系统是免费的，所以以后再招募OFS常务志愿者的时候，我们应该在审核条件中加入一条：时候具备语音聊天的基本能力。另一方面就是在不方便语音的时候，我个人力推所有的OFS常务工作者使用SKYPE系统，每分钟1.1角钱的通话费用，我们为了更方便畅快的谈天也是值得大家使用的。

二、沟通层次

目前OFS存在几个不同的沟通层次（由各个项目组和按职能划分的部门构成），包括理事会，各个常务部门，土雪，办公室和普通志愿者。
我提一个个人的观点，不知道大家是否认同，就是有组织、有层次、有责任、无领导。有组织有层次是针对我们OFS的运行情况来谈，因为专业和标准化的运行需要组织和层次，这里的组织是动词，我们用不同的任务和目标作为凝结，例如HR部门的目标就是为OFS的机构运营方面招募到合适的志愿者，在HR部门中也分为不同的层次，娥子是部门负责人，是进行HR部门的组织工作，推动各个部门中的志愿者进行高效合作、有效沟通，所以有组织的进行工作，有职责是说我们每一个部门和每一个岗位都有明确的职责，因为我们主要依靠自觉性和主动性，所以职责的确定一定是把自觉和主动转变成一种责任，因为我们承诺了，所以我们一定要按照规定完成。无领导，因为分工不同，大家需要一些向心力和承担更多责任的人，在内心中这些人就是领导，而在OFS的天空下，其实并没有哪位是把自己作为领导或者以领导的心态在做事的。

那么不同的层次应该如何沟通呢？

理事会如何沟通？理事不理事，这个是大家公认的，不理事理什么事？什么事是理事理？理事不理什么事？其实说的都是一个问题，就是理事应该专注于OFS的大的方向和目标进行决策方面的探讨和研究，因为这些探讨和研究需要大量的脑力劳动，所以需要不断地沟通、磨合、争论、讨论、沟通。

土雪该如何沟通？作为OFS的执行官，土雪的时间是以分钟计算的，所以在与土雪的沟通需要本着最大程度减少土雪时间支出为原则，因此强烈建议除感情交流外的各种问题以邮件的形式进行详细阐述，并按照沟通的七步法进行写作。另一方面就是不该和土雪沟通的问题就不要和土雪沟通，例如找不同部门的人进行沟通，先和土雪讲一遍，然后再让土雪和你要联系的人讲一遍，之后这个人再和土雪汇报，最后土雪再告诉你结果，不仅耽误了很多时间，而且还会出现一些不必要的麻烦，不如直接去找你想要找的那个人，所有加入团队的人都是乐于接到其他OFSer的电话的。（仅供参考，还需土雪指正，具体落实以土雪为准）

各部门间如何进行沟通？各部门间的沟通其实是非常困难的，因为我们都是按照部门职责和岗位职责进行划分，所以各个部门之间可能觉得目前存在沟通的障碍，其实不是的，各个部门之间的沟通可以通过以下几种途径：1、存在支持关系的交叉部门，HR部门、PR部门这一类型的支持性部门和支教部门、助学部门这一类项目型部门，其实在平时需要汇总各个部门的需求，支持型的部门是不能完全只考虑内部的发展的，目前HR部门已经开始和各个部门都在主动进行沟通，不过其他的部门在配合上还不是很默契，我们的HR部门正在努力和各个部门沟通，也希望各个部门不断地与HR部门进行沟通，一个巴掌怕不响，如果拍响了，不是打到别人的身上就是打到别人的脸上，所以需要大家都把“手”动起来。2、业务部门之间的沟通，OFS是以支教部门为核心，助学部门、图书部门和心理健康部门相配合的立体式“支教”，那么四个部门之间的沟通其实是非常必要的，例如支教老师在教授课程的时候，有没有希望孩子们关于具体课程的辅导书呢？3、培训的形式进行沟通，每个部门都有出色的地方也有不足的地方，各个部门之间通过汇报、培训等形式，按照具体话题进行沟通，也许能够增进部门之间的不断深入的探讨和了解。4、换岗，我就是从助学部门换岗换到HR部门的，这种换岗其实不仅扩大了和不同OFSer的交流，也带动了部门之间的交流，如果在一个部门工作的时间长了，厌倦了，不妨向组织提出换岗的申请，清风其实就可以到别的部门的岗位体验一下嘛。

部门内部如何沟通？部门内部的交流必须由部门负责人来进行推进，不断地呼吁部门内部的人进行各个方面的沟通，改变很多部门现在采用的以单线的派发任务形式和例会进行沟通，派发任务或者例会虽然任务能够按时完成，但是却极大地减少了部门内部的交流，以小规模团队（2~3人）共同完成一些小的任务，然后在轮换或者任务互换进行内部的交叉沟通，有人肯定会说，我本身一块的工作已经非常熟悉了，你又换来换去的，那我不永远在做不熟悉的工作吗？首先要尊重当事人的意愿，是否愿意互换，其次我们每个人都会离开你现在在做的岗位的，不论是一年两年还是五年十年，既然离开不可避免，能够再换刚过程中锻炼内部的交接工作，又何乐而不为呢？不断地互动，所有的人都畅快的沟通，讨论，这样不仅氛围会变得快乐，工作也会轻松很多。

三、整体氛围

OFS给大家的氛围本身是宽松而惬意的，大家都可以畅所欲言，随意交流，但是在目前的情况下，我们的整体氛围还没营造出很多人希望的沟通感觉，我认为其中有三个主要原因：1、不知道该交流什么？2、人员意识。3、文化建设。

一点拙见，抛砖引玉。

fan

荣誉会员

只看该作者 43 发表于: 2010-06-03

几天不见,有大变化哈.

这贴不错,我读出了"坦诚"两字!

我们是否应该为自已占太多的资源而惭愧！

dalove

精灵王

只看该作者 44 发表于: 2010-06-03

总结，总结，又是总结。

总结清风的问题：
1.把有限的力量用在最该用的地方--即专而非宽。先把现有的各方面梳理好，而非过多的急于把心思都用在宣传和扩张上。
2.章程、制度管人，而非人管人。
明确详细的章程和制度，个人的权力下放，该是部门处理的事情由部门处理，个人负责大方向的规划，以及监督。 .
3.财务公开。

总结清风的意见：
从两方面增强凝聚力。一是制度，二是氛围。
首先：联系理事会成员，确定权利义务。
其次：秘书长提交并公示OFS下半年工作计划，
经理事会讨论通过后，交代各部门落实，并掌握各部门的工作进度，解决突发问题。
然后：各部门负责人制定下半年工作计划，加强部门间的沟通，将任务分配，责任落实，并掌握本部门的工作进度，解决突发问题。
最后：负责人，加强与工作人员间沟通，与本部门、跨部门的沟通和交流。
（PS：个人觉得清风的这四点，非常强~！）

再总结塔拉的思路：
一、沟通成本
1.时间
常务志愿者要求就是每天至少要有一个小时进行OFS的工作，即一周七小时，且沟通本身也是工作人员的工作内容之一，
2.经济
常务志愿者要求就是要具备可以上网的条件。
二、沟通层次
目前OFS的状况是：有组织、有层次、有责任、无领导。
各位负责人请检讨一下：有哪位是把自己作为领导或者以领导的心态，承担领导的职责在做事的。（我个人加了一句：除了娥子）。
如何沟通？
1.部门间的和跨部门的人与人之间的沟通
2.部门与部门工作上的沟通
3.部门的工作汇报与培训，集体交流整合沟通
4.换岗沟通
部门内部的沟通改变单线派发任务，同一任务轮换或是互换交流。

助学部负责人回复（maybecool ）
目前出现问题的原因归为：
都是志愿者业余时间从事助学工作，时间不充足且人手不够。
助学部正在修整中，其进度如下：
1.扩展人手
2.整理流程
最后答复：能不能做到，能不能做好，做下去就知道了。
PS：对四川助学点确认的本意是：及时出手，适时收手

理事会成员（anny许）回复：
1.现在在兼职的情况下，以理事会成员的高度去解决一些问题，条件尚不允许，目前只是可以完成安排的事情。
2.理事会成员多为部门要员，部门上的工作已经很繁重。
PS：最后，当然。作为部门的负责人，应自我量力去做，承担责任，而不是一个空虚的皇冠，能做我们要追求做好。

支教老师的回复（张靖媛 ）：
1.部门负责人年龄在30-35岁左右，家庭和工作压力大，且都是兼职，难免会效率不高。
2.各部门之间的沟通不顺畅，在考虑成本的情况下，如何加强沟通？

HR部门负责人回复（娥子）：
人在其职就得尽其责。
每个位子都是留给有责任心、愿意承担也能胜任的人的。
既然无法分心，那就让能胜任的人来接替把爱心接力往下，
等到自身有条件的时候再适时的加进来。
理事会成员应更清楚和明白自己的职责。

HR塔拉回复（塔拉干嘛的？不知道，先算HR的吧）：
理想的组织架构应该是：志愿者，志愿者代表大会，理事会，监事会，秘书处，各个部门。
志愿者代表大会是OFS的最高权利机构，理事会负责OFS的发展规划和战略部署，思考整个OFS的发展方向，秘书处是执行部门指挥官，负责管理下面的各个部门。
目前就在朝着这个方向努力，2010年的主要目标是完善机构内部管控，把之前四年多沉淀下来的东西进行有效的总结和完善，发挥各个部门间和各个OFSer的力量。

HR远方的回复：1、想撤退的人其实可以选择别的方式解决问题，最坏的方式就是撤退。
2、因为沟通出现的问题是双方造成的，需要用心听对方所说的，需要用心表达清楚自己的意思。
3、当别人都反对你的观点的时候，是时候反省自己是否有错的地方了。

如果还有其它的意见，请尽管畅所欲言~！

[ 此贴被dalove在2010-06-07 00:07重新编辑 ]

心里永远存着爱，打开窗，阳光才会照进来。

dalove

精灵王

只看该作者 45 发表于: 2010-06-03

我承认我是带着感情在做事情的。

个人认为清风意见的四点非常强~！其实已经把问题和答案都说的很详细和清楚了。

塔拉在娥子的指引下找到了重点：沟通+责任。
志愿者加入的时候就应该知道每天一小时上网工作，意味着什么？
所以不要报怨是兼职，不要说没时间。关健不是这个，是用心~！

娥子有一句话：人在其职就得尽其责。

我不知道我总结的对不对，完不完整，各位可以依字依句去核对，都是大家的原话，只是可能我有的没有准确理解，有错误的话还请提出，我会更正。

心里永远存着爱，打开窗，阳光才会照进来。

fan

荣誉会员

只看该作者 46 发表于: 2010-06-03

引用第45楼dalove于2010-06-03 18:08发表的 : H~J#!3
我承认我是带着感情在做事情的。
个人认为清风意见的四点非常强~！其实已经把问题和答案都说的很详细和清楚了。
塔拉在娥子的指引下找到了重点：沟通+责任。 "1&C\}.7
.......

非常同意这观点:

想清楚了,不冲动了,确认了才接受.
别承诺在前,做不到在后....

我们是否应该为自已占太多的资源而惭愧！

娥子

支教管理员

只看该作者 47 发表于: 2010-06-04

这个贴讨论得差不多火候了,不知道什么时候OFS的秘书长何时出来露面总结下或是回应下.
微笑是不是有整理出整个贴子的报告?或许,可以呈交一份给秘书长做为参考!
每一次控讨都可以是成长,可千万别是雷大雨声小.事过后连个音都没有了那才是悲哀.

心安茅屋稳，性定菜根香；世事静方见，人情淡始长

远方

支教审核员

只看该作者 48 发表于: 2010-06-05

一直忙，没怎么上论坛，今天有空才发现有这么坦诚又肺腑的讨论，想说几句话：
1、我加入OFS那天就知道自己不会退出。因为我知道我的初衷不是因为谁而加入，所以也不会因为谁而撤退，我留下总能比退出多替小朋友做一些事，即使只一点点，而这是我的初衷；
2、我其实很不相信支持OFS那么多年的人会撤退，任何理由都不成立。因为加入的人都是善良的人，都是对OFS有着相当深厚感情的人，假如是因为看见OFS走错路而撤退我不觉得是最好的选择，何况还不知道对错；
3、对错是一个结果，我觉得我们做OFS不强调结果，其实我们给孩子以助学款也不知道是对是错，我们派去支教老师也不知道是对是错，而这些过程中，孩子们有所获得，我们也有所获得，一定要先争论出个结果对错吗？我不知道
4、OFS需要沟通，肺腑的话不需要脸红脖子粗，不需要彼此伤害，我不知道为什么自己那么坚持有道理的事就不能想出理由让别人接受呢？其实每个人都觉得自己的观点是对的，所以才会那么坚持，其实自己能多气愤就可以理解对方有多气愤，因为他也觉得自己是对的。所以需要更理智、更平静的解释才能让对方明白你是对的，而对方那么坚持，需要自己必须认真的听清对方的理由才能知道他为什么错了或自己也许真的错了；
5、不要坚持自己一个人的观点，当所有的人都反对的时候，也许自己真的错了；也许自己是对的，但太超前了，当别人都觉得是错的时候，还不适合提前走正确的路。
6、OFS需要这种讨论，很有提高，理能越辩越清的。

anny许

支教志愿者

只看该作者 49 发表于: 2010-06-05

哈哈，谢谢远方，因为你也说出了我内心最根本的话。
也正因为如此，似乎我总是很中立。

眼前重要的还是遇到问题逐一解决。

学会理性冷静的思考并取舍！

sophiasnow

新手上路

只看该作者 50 发表于: 2010-06-05

14楼的朋友：
你的观点好象也有偏见-为什么说问离开的原因？--我可以理解为：是离开的人的问题呢？
当然留下的人都该喝彩也希望能和OFS走得更远！
但是，难道OFS就不该反省，离开的人为什么离开吗？难道就都是离开的人的错吗？或者他们的想法已经不是当初那么美好了吗？
感觉这里的贴显示出了OFS的问题，但是请大家一定好好协商，而不是让曾经的OFS成员离开，他们的离开会带动大批人的离开--当然也还有无数不知内幕的人会继续参与--但是，是不是经过多年后他们也一样的离开呢？甚至说离开的人以后都不从事公益活动了呢？--值得思考和反思的问题！

dalove

精灵王

只看该作者 51 发表于: 2010-06-05

引用第47楼娥子于2010-06-04 13:32发表的 : AcwLs%'sx
这个贴讨论得差不多火候了,不知道什么时候OFS的秘书长何时出来露面总结下或是回应下. ?.LS_e_0
微笑是不是有整理出整个贴子的报告?或许,可以呈交一份给秘书长做为参考! V) a<)
每一次控讨都可以是成长,可千万别是雷大雨声小.事过后连个音都没有了那才是悲哀.

工作回复：
我觉得我已经在帖子里做了非常详细的报告了。。。。。各位可以直接参考帖子。
随后我再整理一份书面的完整报告，发给各位负责人，并请各位准时给我回复，以便我对外有个交待。

私人：
我相信清风从助学工作中退出也不仅仅是因为这些意见的原因吧，也应该有他本人个人的原因，工作比较忙，自己有点懒。（清风，希望你本人也出面说明一下，以免对新人造成一些不必要的误会，以为你是情绪不满才退出的，你也爱OFS，不希望造成这些误会吧，自己的心爱之物且容得它蒙受灰尘）。

远方：这里没有人在争论对错，有争的，恐怕都是不太清楚事情的局外人。大家都只是提出自己的一些看法和意见，包括楼主。他对OFS的爱，对OFS的关注、认真不会比你和我们大家少。更没有脸红脖子粗、彼此伤害。

话说了那么多，大家都累了。可事情未必就有人来做，未必就改善了。我只想说，我也累了。
所以我也希望秘书长彻底回应这件事情，不然，可能会有更多的人误会，更多的人累。

[ 此贴被dalove在2010-06-05 20:36重新编辑 ]

心里永远存着爱，打开窗，阳光才会照进来。

西风胡杨

支教志愿者

只看该作者 52 发表于: 2010-06-05

我抱着和远方一样的想法和OFS从06年一直走到现在。总记得大叔喜欢说：“我们这么做是为了。。。”，他只一心的去做，目标很明确很坚定。我当初就想在OFS这个平台上，和更多的人一起为需要帮助的孩子们利索能及的做些事情。所以我不会因为被误解被责备而撤退。短暂的调整后我回来了。我只是一个普通的志愿者，但是在和OFS一起成长的岁月里，我越来越明白：只在合适的时间做适合的事。当我的能力我的时间我的环境允许我一直承担某项工作的时候我才会去做。否则，可能只是徒添麻烦。
在参加OFS活动的过程中，我深刻的体会到了沟通不到位所带来的问题。举一个比较严重的吧，总结来说就是一边通知寄助学款，一边通知其退学，学费已经寄出，询问是否退学三次未得到回复，下一学期又通知寄款，再次询问告知确实上一个学期就已退学。而期间我寄出学费孩子已经退学后土雪还问我何时寄出学费是否有银行回执通知，好像孩子没有收到。我想要是换了其他人可能要怀疑OFS是在诈骗了。我能理解大家忙，但是我没想到组织部门之间，部门与普通志愿者之间如此缺乏沟通交流进而影响工作。
我的建议：加强有效沟通与合作；招募更多有能力有责任心能胜任的部门志愿者。
最想对OFS说的话是：和你一起走下去。

清风不识字

新手上路

只看该作者 53 发表于: 2010-06-05

引用第51楼dalove于2010-06-05 16:11发表的 :
工作回复： e{EKM4
我觉得我已经在帖子里做了非常详细的报告了。。。。。各位可以直接参考帖子。 `|)V]<
随后我再整理一份书面的完整报告，发给各位负责人，并请各位准时给我回复，以便我对外有个交待。 A=JPmsj.
.......

喂,我没退出啊!
我只是退出助学部,但我从来没有离开过OFS啊!
其实看了塔拉的帖,我还在考虑要不要去其他部门了解一下.只是觉得自己真的比较懒散,平时工作也比较烦心,周末又经常跑出去,所以才不好意思不退出助学部.
再次郑重声明:OFS在,我就在!!!

行千里路，读万卷书

馨馨点灯

支教志愿者

只看该作者 54 发表于: 2010-06-05

吓我一跳，还以为清风退出了呢~

馨馨点灯

支教志愿者

只看该作者 55 发表于: 2010-06-05

每人都希望快乐的做公益，一直记的小黑姐对我说的一句话：
"我们做这些事情不是为了某个人，而是为了哪些孩子...."

可反过来想，谁又不愿意开心的在OFS里做事呢?

[ 此贴被馨馨点灯在2010-06-12 00:01重新编辑 ]

远方

支教审核员

只看该作者 56 发表于: 2010-06-06

呵呵，看来微笑总结的不到位啊，总结清风的意思说他想退出，其实清风是谈的别的事。
对我的回复也有问题，并没理解我的意思。

dalove

精灵王

只看该作者 57 发表于: 2010-06-06

引用第56楼远方于2010-06-06 09:55发表的 : V82HO{ D
呵呵，看来微笑总结的不到位啊，总结清风的意思说他想退出，其实清风是谈的别的事。 j%+>y;).
对我的回复也有问题，并没理解我的意思。

我修改了，原来写的是退出（其实也是指的从助学部），现在改成了从助学部退出。

至于你的意思嘛，我也没去理解，只是原话抄下来罢了，也许你需要再解释一下？
总结的部分我都不去理解，不管是谁的，只是原话总结。
我也说了，如果有不对的地方，可以提出来，我再修改。
就像你说的沟通。。。你不说清楚，我怎么知道你是怎么想的呢？

大道理谁都会讲，讲的人只有一个意思，听的人却各有各的意思。

心里永远存着爱，打开窗，阳光才会照进来。

dalove

精灵王

只看该作者 58 发表于: 2010-06-07

引用第7楼散步的鱼于2010-05-30 00:11发表的 : 40%fOu,u`
泛读了一遍，现在开始逐字精读…… 然后再发表想法~

看法了？？？

心里永远存着爱，打开窗，阳光才会照进来。

lclikezx

侠客

只看该作者 59 发表于: 2010-06-15

说实话，我对经济之类一窍不通....
不过，我认为
既然我们想要做公益，为什么不把名声打起来！
我一开始进入OFS，就是想找个私人的，我相信这是一个优势！绝对的优势！！
我相信还有很多的人和我有一样的看法，很多人不愿意搞公益是觉得自己的爱心被黑了....
所以，我认为
咱们OFS想要发展，只是靠着善心是绝对不够的！
心情再好的人也不可能天天一副笑脸！
咱们能不能把OFS推广到一些大型网站，或者其他些地方？
但是首先要站稳立场！
一些愚见，望批评！！！！使我进步！！！！谢谢！！！

你可以不同意我的观点，但我誓死捍卫你说话的权利


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